今天上午小米武漢總部大樓，對外宣布：開園啦！小米集團(tuán)董事長雷軍現(xiàn)場見證了這一重要時刻。

有網(wǎng)友分享過一件雷軍的軼事：某天深夜，一個非常普通的媒體群內(nèi)，有人說了小米空氣凈化器的一些問題，雷軍本人很快出來，解釋了相關(guān)原理和產(chǎn)品思路，并加人微信手把手教他怎么處理。

一家估值百億美金公司的老板，都把為群里的用戶解決問題當(dāng)做很重要的事情。小米的成功是有道理的。

那現(xiàn)在，我們一起來看看，小米：如何利用社群打造用戶的忠誠度

小米模式的核心，就是社群運營。

小米通過社群運營，在小米手機(jī)尚未問世前，就有了50萬的用戶。

小米的社群運營主要分為以下3個步驟：

1、 第一步是定位核心人群

在傳統(tǒng)模式里，打廣告是必不可缺的一個環(huán)節(jié)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，完全反了過來，是先有忠誠度，再有美譽和知名度。

所以，在這個模式里，任何一個新品牌第一步要做的，就是建立核心粉絲群。

核心粉絲，又稱為種子用戶，是產(chǎn)品的早期使用者，也是狂熱使用者。甚至在某種程度上，可以將他們當(dāng)做共同創(chuàng)世人，因為這部分用戶，形成了核心忠誠度。

小米第一批100位種子用戶，就是這樣來的。

他們先從手機(jī)論壇上找到了1000人，然后一個一個第把他們拉到小米的論壇里，讓他們做一件事，就是把他們的手機(jī)系統(tǒng)，刷到小米的操作系統(tǒng)。因為刷機(jī)存在危險性，所以很多人并不愿意。但最后，小米還是從這1000人中找到了100個人，這就是小米第一批死忠粉的來源。這100人也成為了小米社群的起點。

所以，社群運營，先要定位核心用戶人群，這是基礎(chǔ)。

2、 第二步是搶占意識空間制高點

什么是搶占意識空間制高點呢？

就是說，如果你能讓一個人在互聯(lián)網(wǎng)上堅信，你的產(chǎn)品是好的，那再現(xiàn)實里他必然會用你的產(chǎn)品。也就是通過線上傳播，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，從而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，帶動線下的購買。

事實上，小米的論壇也起到了這個作用，小米的第一波50萬用戶，都是在論壇里完成積累的。早在2015年，小米手機(jī)論壇的用戶數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了3000萬，影響力可想而知。

小米除了線上論壇，還有線下活動，包括粉絲自發(fā)組織的活動，也有小米官方的同城會。此外，小米還會為用戶舉辦年度慶典—米粉節(jié)。

所以，對于傳統(tǒng)廠商，產(chǎn)品售出之后，與用戶的關(guān)系結(jié)束；而對于當(dāng)下企業(yè)，產(chǎn)品售出之后，與用戶的關(guān)系才剛剛開始。

只有，線上和線下相結(jié)合，線上建立高勢能，線下提供好產(chǎn)品，才能建立牢固的社群關(guān)系。

3、 第三步，提升用戶參與感。

在小米論壇，大概有60萬發(fā)燒友粉絲，他們參與了小米手機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn)；幫助小米翻譯了25個國家的語言版本；幫助小米做了1000套主題、1000種問答方案。

其他企業(yè)只有100個工程師的時候，小米有10萬個工程師來參與開發(fā)。

現(xiàn)在，小米最核心的工程師有100人，核心的邊緣是1000個榮譽內(nèi)測成員，最活躍的是10萬個開發(fā)版用戶，最外圍的是千萬級的穩(wěn)定版用戶。

雷軍曾說：小米銷售的是參與感。

小米的出發(fā)點很簡單，他們有一個清晰的定位，就是聚集這么多人的智慧，做大家能夠參與的一款手機(jī)。這種參與感和榮譽感，就是他們推銷小米的重要動力。

雖然，小米手機(jī)現(xiàn)在的市場沒有之前火爆，但小米利用社群圈住用戶，建立社群模式和社群經(jīng)濟(jì)的營銷策略還是值得學(xué)習(xí)的。

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